Terugbetalingsbeleid
Levering, levertijd en risico
- Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres. De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van adresgegevens.
- Vermelde levertijden zijn indicatief. Overschrijding van een levertijd geeft de klant geen automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding.
- Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten gaat over op de klant op het moment van bezorging op het opgegeven adres.
Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)
- De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het product.
- Herroeping kan door binnen de termijn een duidelijke verklaring te sturen naar info@koersdesign.nl met vermelding van naam en ordernummer. De consument kan ook het modelformulier herroeping gebruiken (bijlage), maar dit is niet verplicht.
- Na het melden van herroeping heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen.
- De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Koers Design uitdrukkelijk anders aangeeft.
- Koers Design vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. Koers Design mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of tot de consument aantoont dat het product is teruggezonden (wat het eerst gebeurt).
- De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
10. Uitzondering herroepingsrecht (maatwerk en personalisatie)
- Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals (niet limitatief): naamsigns, items met naam/tekst/datum, speciale afmetingen, ontwerpen op verzoek, of producten die op verzoek zijn aangepast.
- Ook wanneer een standaardproduct op verzoek is aangepast (bijv. gravure/naam/datum/tekst of specifieke uitvoering), geldt dit als personalisatie/maatwerk.
Retourvoorwaarden (voor producten met herroepingsrecht)
- Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor producten waarop het herroepingsrecht van toepassing is (zie artikel 9).
- Producten dienen – indien redelijkerwijs mogelijk – ongebruikt, compleet en deugdelijk verpakt te worden geretourneerd.
- Schade of verlies door ondeugdelijke verpakking tijdens retourtransport kan voor rekening van de consument komen.
Retouradres:
Koers Design (De Koers van Gils)
Boerendijk 42
4793 RW Fijnaart
Nederland
Klachten, schade bij ontvangst en conformiteit
- Controleer de bestelling direct na ontvangst. Meld zichtbare schade, ontbrekende onderdelen of een foutieve levering bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst via info@koersdesign.nl, bij voorkeur met foto’s.
- Koers Design levert producten die aan de overeenkomst beantwoorden. Indien een product niet conform is, zal Koers Design een passende oplossing bieden (bijv. herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling), rekening houdend met de wettelijke rechten van de consument.
- Bij maatwerk/personaliseerwerk is Koers Design niet verantwoordelijk voor fouten die ontstaan door onjuist aangeleverde gegevens door de klant (bijv. typefouten in namen/data/tekst). De klant is verantwoordelijk voor het controleren van aangeleverde teksten.